경동나비엔 온수매트 / 보일러 AS 고객센터 (접수하기 정말 쉬워요!)

경동나비엔 온수매트 / 보일러 AS 고객센터를 알려드리겠습니다.

추운 겨울이나 뜨거운 물이 안나올때,

혹은 추운데 온수매트가 갑자기 작동하지 않으면 너무나 당황스럽겠죠?

경동나비엔은 AS서비스가 굉장히 다양하게 잘 되어있는 편인데요.

경동나비엔 온수매트가 보일러가 고장났을 때 어떻게 해야하는지 상세히 알려드리겠습니다.

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▣ 보증기간(무상수리기간)

AS를 접수하기전 먼저 수리하는데 비용이 어떻게 되는지 알아보면 좋겠죠? 먼저 무상수리 가능한지 살펴보겠습니다.

1) 온수매트 무상수리기간 (3년)

2) 보일러 무상수리기간

◎보일러는 제품군에 따라 보증기간이 다릅니다.

◎단, 설치일이 확인이 어려울 때 제조일 + 추가 3개월 적용된다는 점!

▣ 서비스 요금

1) 무상수리

보증시간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함

2) 유상수리

◎보증기간이 경과 한 제품, 소비자 부주의로 인한 고장

◎당사 서비스센터 및 대리점 기사가 아닌 사람의 수리 또는 개조로 인한 고장

◎천재지변으로 인한 고장, 사용전원 이상 및 접속기기 불량으로 인한 고장

3) 서비스요금

서비스 요금은 부품비+수리비+출장비의 합계

여기서, 출장비는 유상수리의 경우에 발생되고 금액은 거리와 상관없이 품목별로 받는다는거!

▣ 실시간 채팅 상담

① 카카오 더보기→경동나비엔검색→[경동나비엔서비스] 채널선택(검색하면 나오는 첫번째 채널!)

② 문의하기

▣ 온라인 A/S 접수

[아래의 링크로 들어가셔서 로그인하시고 서비스예약 하시면 됩니다.]

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▣영상 상담지원

경동나비엔은 모바일 실시간 영상채팅으로도 상담을 지원하고 있다는 점!

[영상 상담 운영 시간 – 평일 10 : 00 ~ 12 : 30, 13 : 30 ~ 17 : 00]

갑자기 다급할 때 휴대폰 영상으로 보일러 상태를 보여주고 상담하면 직접 해결할 수 있는 문제였을 경우 고장원인 및 증상에 따른 해결 방법을 제시해 주니까 바로 해결할 수 있겠죠?

① 모바일에서 나비엔 영상지원 어플을 설치

② 나비엔 영상지원 서비스 신청하기 버튼을 누르기

③ 상담사와 통화시 나비엔 영상지원 어플을 실행하고 전달받은 인증코드 6자리를 입력 후 ok버튼 누르기

④ 원격연결 후 나비엔 영상지원 서비스 시작

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▣ AI A/S 접수

경동나비엔의 경우 AI로도 서비스 접수를 받고 있는데요. 사실 조금 번거로울 수 있지만 그래도 지원하고 있는 서비스니 알려드리겠습니다.

정해진 부분의 사진을 등록하면 상황에 맞는 조치방법 및 A/S 접수를 도와드립니다. (실내 온도 조절기, 보일러 명판, 보일러 설치 환경 사진)

사진 등록 -> AI 분석하기 -> A/S 접수

[실내 온도 조절기 ㅣ 보일러 명판 ㅣ 보일러 설치 환경 사진]

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▣ 경동 나비엔 사용방법 매뉴얼 안내

경동 나비엔에는 [AI 룸콘 간단 매뉴얼] 이라는게 있는데요.

AI가 실내 온도 조절기(룸콘)를 분석해 간단한 사용법을 안내해 주는 서비스입니다. 단 가스보일러만 제공되는 서비스라는거!

◎ 사진 등록(실내온도조절기) → AI 분석하기 → 실내 온도 조절기(룸콘) 간단 매뉴얼

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