귀뚜라미 카본매트 보일러 고객센터-AS 접수 및 요금에 대해 알려드리겠습니다.
갑자기 보일러가 고장나서 당황하셨거나 새로 구매한 카본매트가 안되서 당황하셨나요?
그럼 지금부터 쉽고 상세하게 알려드릴테니 걱정말고 안내받으시길 바랍니다.
▣ 귀뚜라미 귀뚜라미 카본매트 보일러 고객센터
① 대표번호 : 1588-9000
② 업무시간 : 24시간(11월~1월)
※ 월별로 상이하나 동절기엔 24시간 운영됩니다.
▣ 카카오톡 AS접수방법(모바일)
① 1588-9000 고객센터 연결 후 카카오톡접수(1번) 선택
② 카카오앱이 실행되면 하단에 A/S 접수하기 선택
③ 접수완료 후 대리점과 담당 엔지니어 확인!
▣ AS 접수하기(PC)
[온라인 AS 신청과 문의접수는 아래의 링크를 눌러주세요!]
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▣ 자가진단매뉴얼
[상황별 고장 원인(에러코드)을 먼저 알고싶다면 아래의 링크를 눌러주세요!]
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▣ 출장비 안내
제품수리비와는 별도로 출장시에 발생되는 비용입니다.
① 일반 가정용 보일러 : 2만원
휴일(토요일/일요일/공휴일 포함 단, 대체공휴일제외)과 심야시간대(21:00 ~ 익일 08:00)
▶ 24,000원
② 펠릿보일러, 화목보일러, 심야전기보일러, 온수기, 5만이상 중,대형 보일러, 캐스케이드
▶ 평일, 휴일, 심야 상관없이 30,000원
▣ 보증기간 (무상수리기간) 안내
제품을 구매하시거나 설치하시면 사용설명서를 받으실 텐데요.
맨 뒷장에 보면 품질보증서가 있습니다.
제품별로 품질보증기간이 다르니 꼭 확인해보시기 바랍니다. (아래의 사진은 예시입니다.)
※ 설치후에는 반드시 품질보증서에 [모델명 / 제조명 / 구입일]을 꼭 기재해야 무상수리시 혜택을 받을 수 있습니다.
※ 수리후에는 반드시 사용설명서 메모란에 [수리일 / 수리내용 / 기사 성명 및 연락처]를 기재한 후 서명받으시기 바랍니다.
▣ 유상수리 기준
수리기준은 고객센터에 연락하면 확인가능하시겠지만 그래도 참고하시면 좋을것 같아 알려드립니다.
① 사용상 부주의에 의한 고장
② 당사 서비스센터에서 수리하지 않았거나, 소비자 또는 설비업자의 임의적 개조에 의한 고장
③ 천재지변, 화재, 침수, 침습, 청소 및 보관 잘못으로 인한 고장
④ 수직연통 설치로 연통의 결로현상이 발생하여 보일러가 부식된 상태
⑤ 연통구조가 나빠서 보일러에 배기가스가 충만한 채로 계속 사용하여 부식이 일어난 상태
⑥ 배관 불량과 환수구에 체크 밸브 또는 이와 유사한 장치를 설치, 순환이 마비되어 팽창압력에 의한 보일러 파손
⑦ 품질보증서가 없거나, 품질보증서의 ‘※’표항이 기재되지 않은 경우
⑧ 보일러 순환수를 지하수나 염분, 석회석이 있는 물을 사용하여 보일러 내부에 부식이 발생 된 상태
소비자 과실로 동파가 발생하였을 경우
⑨ 제조사 정품이 아닌 부품 또는 소모품을 사용하여 제품 고장이 발생한 경우
⑩ 제품 사용·설치설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
⑪ 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인(외부충격, 타사 제품 등)으로 인한 고장
⑫ 기타 고객의 과실에 의한 고장
▣ 엔지니어 업무시간
AS서비스 신청을 하셨다면 보일러의 경우 엔지니어가 방문할텐데요.
참고로 엔지니어 업무시간도 알려드리겠습니다.
동절기(10월~3월) : 오전8시~오후9시(휴뮤일 없음)
▣ 서비스센터 찾기
귀뚜라미의 서비스센터는 전국적으로 많은데요.
[센터를 방문하신다면 아래의 링크를 눌러 확인해보시기 바랍니다.]
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지금까지 귀뚜라미 카본매트와 보일러 고객센터의 AS 접수 방법에 대해 알려드렸습니다. 단, 설치후에는 꼭 사용설명서 맨 뒷장의 품질보증서에 ” ※ ” 표시란에 꼭 기재를 하셔야 무상수리시 혜택을 받을 수 있다는 점! 그리고 수리후에도 사용설명서 메모란에 [수리일 / 수리내용 / 기사 성명 및 연락처]를 꼭 기재하셔서 사용하시는데 불편이 없으시길 바랍니다.