날씨가 추워지면서 온열매트를 많이 사용하실텐데요.
그 중에서도 온수매트 이용하시는 분들이 많습니다.
여러가지 브랜드가 많지만 스팀보이 온수매트를 사용하시는 분들을 위해
오늘은 스팀보이 제품 고장 시 자가점검 방법과 AS 접수방법, 그리고 고객센터 전화번호까지 알려드리겠습니다.
1. 스팀보이 온수매트 자가점검 하기
① 순환•온열이상 발생 시
[쿠션형 매트 / 워셔블 매트]
✓보일러와 매트 사이 긴 호스선이 꺾이거나 눌린것이 없는지 확인하기
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✓보일러의 물 뚜껑을 열어둔 상태로 평소 설정하는 온도로 약6시간 작동시키기
[슬림형 매트]
✓보보일러와 매트 사이 긴 호스선이 꺾이거나 눌린것이 없는지 확인하기
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✓전원 버튼을 껐다 켰다 3초간 3회 진행 후 가동
(매트내에 공기가 빠지면서 증상이 해소됩니다.)
② 전원이상 발생 시
✓콘센트의 접촉 상태를 확인해주세요
↓
✓보일러 바닥면에 기울기센서를 2번만 눌러주세요.
↓
✓보일러가 수평에 위치하는지 확인해 주세요.
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✓15시간 이후 자동전원 차단된 상태인지 확인해 주세요.
2. A/S 보증기준
① 30일 이내 : 구매처로 AS신청
② 온수매트
-구입 후 2년 이내 배송비+AS비용 무상
-구입 2년 이후 배송비+AS비용 유상
③ 기타제품
-구입 후 1년 이내 배송비+AS비용 무상
-구입 1년 이후 배송비+AS비용 유상
3. A/S 접수방법
상황에 맞게 자가점검을 진행하였음에도 제대로 작동되지 않는다면 AS 접수를 진행해주셔야 합니다.
▶방문접수는 안됩니다.
▶홈페이지 혹은 1588-9902 고객센터를 통해서만 접수가 가능하다는 점 참고하시기 바랍니다.
① 홈페이지 접속하기
http://steamboy.info/index.php
② AS 신청 정보 입력하기
③ AS 신청 후 신청현황 확인하기
http://steamboy.info/form_login.php
4. 택배 포장하기
▷ 매트와 보일러는 분리해서 물을 다 빼고 접어 보관해 주세요.
▷ 카페트는 깔려있는 상태에서 뒤집은 다음 장판부분이 겉으로 보이도록 말아주세요.
▷ 보일러 안에 물 역시 전부 비우고 보일러만 (클린필터, 모든 구성품 제외) 일회용 박스에 포장해 주셔야 합니다.
▷ 박스안에 [이름 / 연락처 / 주소 / 고장 증상] 을 메모해서 꼭 제품과 함께 동봉해서 보내주시는게 빠른 처리에 좋습니다.
▷택배 보낼 주소
인천광역시 서구 검단천로 345 스팀보이 AS센터 (우편번호 22666) / 1588-9902
5. 택배 회수
▷ 무상수리의 경우(보증기간 이내) : AS접수 후 2~3일 이내 CJ대한통운 택배기사 방문
▷ 유상수리의 경우 (보증기간 이후): 이용하기 편리한 택배사를 이용하여 선불로 발송해 주셔도 됩니다.
6. A/S 진행
▷ 소요기간 : 영업일 기준 약 14일
(박스안에 메모가 동봉되어있지 않을 경우 A/S 기간이 더 지연될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.)
▷ 무상수리 : 별도 연락없이 수리 후 발송됩니다.
▷ 유상수리 : 수리 전 고객센터에서 연락이 옵니다. 후불로 발송 시 택배비용은 수리비와 함께 청구 됩니다.
7. 고객센터 운영시간
▷ 전화번호 : 1588-9902
▷운영시간 : 평일 오전9시~오후6시
-점심시간 : 오후12시 30분~1시30분
-주말, 임시공휴일 및 모든 공휴일 휴무
지금까지 스팀보이 온수매트 및 제품 고장 시 자가점검 하는 방법, 그리고 AS 접수부터 택배이용 방법, 고객센터 운영시간 및 전화번호까지 알려드렸습니다.
앞서 말씀드렸듯이 방문 수리는 불가하며 전화로 접수를 진행하시거나 홈페이지 접속 후 진행하셔야 합니다.
AS 접수전에 자가점검으로 해결이 가능할 수 있으니 꼭 먼저 자가점검 한번 해보시기 바랍니다.
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